Un devis de portail captif n'est pas un prix de borne
Un portail captif n'est pas un boîtier qu'on branche. C'est une page de connexion, un système d'authentification, une journalisation et un réseau invité séparé. Le prix d'une borne ne dit donc presque rien du prix du portail.
À Montpellier, la question revient souvent pour les hôtels du centre, les campings de Palavas, Carnon et La Grande-Motte, les restaurants de l'Écusson et les commerces de l'Hérault. Le besoin n'est pas le même selon que vous avez 1 site ou 5, 20 connexions par jour ou 400 en haute saison, un contrôleur récent ou une box posée il y a 8 ans.
Un devis sérieux commence par une étude, pas par un prix au téléphone. Il détaille ensuite chaque poste pour que vous puissiez comparer deux offres ligne par ligne.
Les 5 postes d'un devis honnête
| Poste | Ce que ça couvre | Ce qui doit être écrit | Piège fréquent |
|---|---|---|---|
| Licence ou abonnement | Le droit d'utiliser le portail, les fonctions, le nombre de sites et d'utilisateurs | Durée, nombre de sites, fonctions incluses, coût après la première année | Un prix d'installation qui cache un abonnement annuel obligatoire |
| Intégration et configuration | La page, les profils d'accès, l'authentification, les tests | Méthode de connexion, nombre de profils, appareils testés, reprise de l'existant | Une page "personnalisée" qui se limite au logo |
| Matériel | Bornes, contrôleur, switch PoE, passerelle | Modèle, quantité, garantie, compatibilité | Un modèle d'entrée de gamme annoncé comme équivalent au matériel existant |
| Câblage et main d'oeuvre | La pose, les gaines, les cheminements, la mise en service | Mètres linéaires, hauteur, contraintes, tests de réception | Un forfait "pose" qui exclut le câblage |
| Exploitation et support | La supervision, les mises à jour, les interventions, les changements de page | Niveau de service, horaires, délai d'intervention, coût des changements | Un support "inclus" sans engagement écrit |
Le devis doit aussi préciser ce qui n'est pas inclus. L'arrivée internet, le remplacement d'un switch trop juste, la reprise d'un câblage vétuste ou l'intégration à un PMS hôtelier changent le budget. Une ligne "exclusions" claire vaut mieux qu'un total séduisant qui grossit en cours de chantier.
Ce qui fait monter la facture
8 facteurs expliquent l'essentiel des écarts entre deux devis.
Le nombre de sites et de bâtiments
Un portail sur un seul bâtiment se configure une fois. Un groupe avec 3 établissements, des pages différentes et une administration centrale demande une architecture multi-sites, des droits séparés et une supervision commune. Le travail de conception augmente, même si le nombre d'utilisateurs reste modeste.
Le nombre d'utilisateurs simultanés
Un restaurant avec 40 couverts tourne différemment d'un camping avec 300 emplacements et plusieurs centaines d'appareils le soir. Le dimensionnement porte sur la radio, la bande passante, la passerelle et la capacité du portail à encaisser les connexions en pointe.
L'état du matériel existant
Réutiliser des bornes récentes, un switch PoE sain et un câblage correct fait baisser la facture. À l'inverse, un contrôleur obsolète, un switch saturé ou un câblage non repéré ajoute des heures. L'audit doit dire ce qui peut rester et ce qui doit partir.
La méthode d'authentification
Un simple clic sur "j'accepte" ne coûte pas le même prix qu'un compte par email, un code SMS, une connexion par annuaire ou une intégration au PMS de l'hôtel. Plus le parcours est personnalisé, plus il demande de configuration et de tests. Le choix doit correspondre à un besoin réel, pas à une vitrine technologique.
Les intégrations
Un PMS hôtelier, un annuaire d'entreprise, un outil de gestion de camping ou un système de badges peuvent demander un connecteur, des droits d'accès et des tests. Chaque intégration ajoute un périmètre. Si le prestataire annonce "compatible avec tout" sans documentation, demandez la liste exacte des versions prises en charge.
La couverture et l'extérieur
Un plateau de bureaux cloisonné ne se couvre pas comme un camping avec des emplacements, des sanitaires, une piscine et des haies. L'extérieur demande souvent plus de bornes, des modèles adaptés et une étude de couverture sérieuse. C'est l'un des postes où un devis trop bas se voit le plus vite, en haute saison.
Le câblage et les contraintes du bâtiment
Un bâtiment historique, un plafond classé, une gaine saturée ou une pose en hauteur peuvent augmenter le temps de câblage. Un devis qui chiffre au mètre carré sans visite rate ces contraintes. À Montpellier, le centre ancien et les bâtiments en pierre sont un bon test : les murs épais ne laissent pas passer le Wi-Fi comme des cloisons légères.
Le niveau de support
Un réseau livré et documenté, avec une supervision à distance, ne coûte pas la même chose qu'un réseau posé et laissé en autonomie. Le support en haute saison, avec un délai d'intervention garanti, a un prix. Ce prix doit être écrit, pas découvert en juillet.
Le poste à vérifier : la configuration des journaux
Un devis de portail captif pour un lieu public doit mentionner la journalisation. Pas parce que c'est à la mode, parce que c'est le cœur du sujet.
La loi française impose de pouvoir identifier la source technique d'une connexion. Concrètement, le portail ou le contrôleur doit enregistrer l'adresse IP, le port associé, l'identifiant du terminal et l'horodatage. Ces données techniques se conservent 1 an. Les informations de compte, si le visiteur en crée un, se conservent également 1 an. Les données d'identité civile, si l'établissement choisit de les collecter, se conservent 5 ans. Certaines données de sécurité sont plafonnées à 3 mois.
Un devis qui ne prévoit aucune ligne pour la journalisation, les durées de conservation et la purge n'est pas un devis de portail public complet. C'est un devis de page de connexion. La différence se voit le jour où les autorités demandent une période précise, ou le jour où un client exerce son droit d'accès.
La fiche officielle de la CNIL précise les catégories et les durées. Notre guide des obligations légales du portail captif en 2026 détaille ce cadre. Pour un établissement de Montpellier, la version courte tient en 5 points.
| Point | Ce que dit le droit | Ce que le devis doit prévoir |
|---|---|---|
| Portail obligatoire ? | Non, aucun texte ne l'impose | Le portail est un choix, pas une case à cocher |
| Identification obligatoire ? | Non, pas en principe | Ne pas facturer une collecte d'identité inutile |
| Données techniques | 1 an | Journalisation IP, port, terminal, horodatage |
| Identité civile | 5 ans si elle est collectée | Une décision explicite, pas un formulaire par défaut |
| Données de sécurité | 3 mois maximum | Une purge séparée, pas un délai unique |
La conformité n'est pas un logo sur le devis. C'est du temps de configuration, des tests et de la documentation. Un prestataire sérieux le chiffre, même modestement.
Les 3 promesses qui doivent vous alerter
"Conformité RGPD garantie"
Personne ne peut garantir la conformité d'un traitement sans connaître l'ensemble de l'activité de l'établissement, ses autres outils et ses contrats. Un prestataire peut garantir une configuration technique, pas une conformité juridique globale. La formule est un signal : demandez ce qui est garanti, par écrit, et ce qui ne l'est pas.
"Le portail est obligatoire"
C'est faux. La loi impose des obligations de conservation et de sécurité, pas un portail captif en soi. Un prestataire qui utilise cette phrase pour vendre sans expliquer le cadre peut aussi se tromper sur les durées. Préférez celui qui distingue l'obligation du moyen.
"Tout compris"
Tout compris dans quoi ? La licence de la première année ? Le support en haute saison ? Le remplacement d'une borne morte ? Le câblage ? Un forfait sans périmètre écrit n'est pas un prix, c'est une promesse. Demandez la liste des inclusions et des exclusions.
Un doute sur votre réseau ?Parlons de votre situation.
Prendre rendez-vousLes 10 questions à poser avant de signer
- Le devis inclut-il la licence de la première année ? Et le coût de la deuxième ?
- Combien d'utilisateurs simultanés sont prévus, et sur quelle base ?
- Que se passe-t-il si une borne existante n'est pas compatible ?
- Qui héberge les journaux, et dans quel pays ?
- Quelles durées de conservation sont configurées, catégorie par catégorie ?
- Le portail sépare-t-il l'accès au Wi-Fi de la case marketing ?
- Le prix inclut-il les tests sur iPhone, Android, Windows et Mac ?
- Le support couvre-t-il la haute saison, avec quel délai ?
- Qui modifie la page du portail, et à quel coût ?
- Que se passe-t-il à la fin du contrat : export des données, suppression, restitution ?
Si le prestataire répond à ces 10 questions par écrit, vous pouvez comparer. Demandez les réponses manquantes avant de vous engager.
Les tarifs publiés WiFeel
WiFeel publie ses repères de prix pour que vous puissiez situer un devis. Ces montants sont des tarifs publiés, pas un devis.
| Poste | Tarif publié |
|---|---|
| Audit Wi-Fi sur place | Gratuit |
| Étude et devis | Gratuits |
| Une borne posée isolément, matériel, pose et configuration compris | Environ 300 € HT |
| Borne supplémentaire, même intervention | 150 à 200 € HT |
| Switch PoE | 100 à 200 € HT |
| Intervention sur site, niveau 1 | 95 € HT par heure |
| Intervention sur site, niveau 2 | 110 € HT par heure |
| Déplacement intra-muros | 50 € HT |
| Au-delà de 100 km | 0,92 € HT par kilomètre |
Le portail lui-même dépend de la solution retenue, du nombre de sites et des fonctions. Il n'y a pas de prix unique, et un prix annoncé sans périmètre ne veut rien dire. Le devis se construit après l'audit de couverture et l'étude des usages.
Pour un projet à Montpellier ou dans l'Hérault, l'audit sur place est gratuit et sans engagement. Le périmètre du diagnostic et les éventuelles prestations complémentaires sont précisés avant intervention.
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Wi-Fi invité et portail captif : la différence entre le réseau invité, le portail et la journalisation.
Sécuriser le Wi-Fi public d'un hôtel à Montpellier : le cas des voyageurs, des chambres et de la réception.
Wi-Fi pour camping à Montpellier : couverture extérieure, haute saison et continuité d'exploitation.
Portail captif Ucopia à Montpellier : l'intégration d'un portail administré sur un réseau professionnel.
Références officielles
- CNIL : accès internet public et obligations
- Légifrance : décret n° 2026-920, applicable à compter du 21 octobre 2026
Ces informations générales ne remplacent pas l'examen juridique de votre situation. La durée de chaque journal dépend des données, de la finalité et des obligations spécifiques applicables.
Questions fréquentes
Pourquoi deux devis de portail captif peuvent-ils varier autant ?
Parce que le périmètre varie plus que le prix unitaire. Un devis peut inclure le câblage, la reprise du switch, la licence, les tests et le support. Un autre peut exclure ces postes. Comparez les lignes, pas seulement le total.
Le portail captif est-il obligatoire pour un hôtel ou un camping ?
Non. Aucun texte n'impose un portail captif. L'obligation porte sur la conservation de certaines données techniques de connexion et sur la protection des données. Le portail est un moyen de faciliter l'information et la gestion des accès, pas une obligation en soi.
Faut-il demander une pièce d'identité aux clients ?
Non, pas en principe. La CNIL indique qu'un établissement peut fournir un accès Wi-Fi public sans relever l'identité civile de ses clients. Si vous choisissez de l'identifier, la finalité doit être justifiée et les données d'identité se conservent 5 ans.
Combien de temps conserver les journaux ?
1 an pour les données techniques et les informations de compte. 5 ans pour l'identité civile si elle est collectée. 3 mois maximum pour certaines données de sécurité. Le contenu des communications et les sites visités ne sont pas concernés.
Peut-on installer un portail sur le matériel existant ?
Souvent, oui. Tout dépend de la compatibilité des bornes, du contrôleur et de la passerelle. Un audit vérifie ce qui peut être conservé avant de proposer un remplacement. Un devis qui remplace tout sans regarder l'existant doit être justifié.
Le prix inclut-il la conformité ?
Le devis doit préciser le périmètre technique et documentaire retenu. Elle se traduit par du temps de configuration, des tests et de la documentation. Un devis sérieux prévoit la journalisation, les durées et la purge. Il ne promet pas une conformité juridique globale.